Política de Privacidad

Al acceder y utilizar el Sitio Web, confirmas que es tu responsabilidad asegurarte de que el juego online sea legal en tu jurisdicción antes de registrarte o realizar apuestas.

El Casino se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se recomienda a los jugadores revisarlos periódicamente para mantenerse al día de cualquier actualización.

Los datos personales que podemos solicitar, utilizar y procesar incluyen, entre otros:

• Cualquier información que nos facilites al completar los formularios de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíes posteriormente a través del Sitio Web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono);
• Las comunicaciones realizadas con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat online u otros medios de contacto;
• Todo el historial de transacciones de la cuenta del jugador, ya sea realizado a través del Sitio Web o mediante otros canales de comunicación;
• Los inicios de sesión en el Sitio Web y sus datos asociados, incluyendo información de tráfico, ubicación IP, datos del navegador/dispositivo, registros web, actividad y otros datos de tráfico almacenados en nuestro sistema;
• Documentos y comprobantes que podamos solicitar razonablemente para verificar tu cuenta, procesar depósitos o retiradas y realizar controles antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichos comprobantes pueden incluir copias del pasaporte, justificantes de pago, extractos bancarios, etc.
• Participación en encuestas u otras evaluaciones de clientes que podamos realizar ocasionalmente.

Procesamos los datos personales que recopilamos para poder ofrecerte nuestros servicios. En concreto, utilizaremos tus datos para los siguientes fines:

• Proporcionarte los servicios de juego que solicites, junto con las funciones relacionadas disponibles en nuestro sitio web.
• Gestionar tus apuestas y transacciones, incluyendo el procesamiento de pagos realizados mediante tarjeta bancaria o sistemas de pago online.
• Ofrecer atención al cliente, incluyendo ayuda para crear y gestionar tu cuenta.
• Verificar tu identidad y realizar las comprobaciones necesarias para garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables.
• Mantenerte informado sobre promociones y ofertas, tanto nuestras como, con tu consentimiento expreso, de nuestros socios, afiliados o colaboradores seleccionados.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, especialmente aquellas relacionadas con la prevención del blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CFT).
• Detectar y prevenir fraudes, abusos de las condiciones, blanqueo de capitales y cualquier otro comportamiento irregular o ilegal relacionado con el juego mediante supervisión y análisis de transacciones.
• Analizar tendencias y preferencias de los clientes mediante estudios de mercado y encuestas (la participación es siempre voluntaria).
• Realizar investigaciones y análisis estadísticos utilizando datos agregados y anonimizados para mejorar nuestros servicios.

Salvo que hayas decidido no recibir material promocional, podremos utilizar tus datos personales, incluyendo tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing relacionadas con productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Si en cualquier momento decides dejar de recibir este tipo de comunicaciones promocionales y publicitarias, podrás darte de baja desde la configuración de tu cuenta de jugador o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]

Además, ten en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia obtenida con nosotros, consientes el uso de tu nombre y/o nickname con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, salvo que la ley lo prohíba.

No recopilaremos datos personales sobre ti sin tu conocimiento. No obstante, podremos recopilar automáticamente determinada información cuando utilices nuestros servicios o interactúes con nosotros.

También podemos recibir legalmente determinados datos personales de proveedores online y empresas de servicios, como compañías especializadas en prevención del fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar proveedores externos para ofrecer soporte técnico, procesar tus transacciones online y suministrar contenido de juego.

Ten en cuenta que podremos tener acceso a cualquier información que facilites a dichos proveedores, empresas de servicios y plataformas de comercio electrónico de terceros. Puedes estar seguro de que utilizaremos y protegeremos cualquier dato personal obtenido conforme a lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporciones solo será compartida con terceros fuera de la empresa de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores externos protejan siempre tu información privada.

Podremos compartir la información que nos facilites con otras entidades pertenecientes a nuestro grupo empresarial y con nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras sociedades matrices, sus matrices y todas las filiales correspondientes, así como otras compañías con las que mantenemos relaciones comerciales y acuerdos necesarios. El tratamiento de tus datos podrá ser realizado por nuestra empresa o por otra entidad de nuestro grupo, que a su vez podrá recurrir a terceros para cubrir dichas necesidades de procesamiento.

Los empleados de la empresa, especialmente el responsable de prevención del blanqueo de capitales, analistas de pagos y antifraude, agentes de atención al cliente, miembros del equipo de retención, gestores VIP y otros empleados autorizados, también podrán acceder a tus datos personales para desempeñar sus funciones y ofrecerte asistencia.

Nuestros empleados con acceso a los datos personales de los jugadores, o relacionados con su tratamiento, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar el carácter confidencial de dicha información conforme a las leyes aplicables sobre juego, protección de datos y privacidad.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

Podremos divulgar tus datos personales cuando así lo exijan la ley, una regulación, una orden judicial u otro requerimiento legal. También podremos compartir tus datos con organismos reguladores o autoridades competentes si consideramos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la empresa, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se compartirán con terceros en los siguientes casos:

• Cuando estemos legalmente obligados a hacerlo;
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias ante las autoridades de licencia y supervisión correspondientes, así como con cualquier otra normativa aplicable y reguladores de otras jurisdicciones;
• Cuando la empresa considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la empresa, del jugador o de terceros, investigar fraudes o responder a solicitudes gubernamentales;
• Cuando nuestros proveedores de servicios de marketing necesiten los datos para desempeñar sus funciones;
• Con cualquier otro tercero.

Utilizamos proveedores externos para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Estos proveedores prestan soporte al Sitio Web, especialmente en relación con el alojamiento y funcionamiento de las páginas web, marketing, analítica, mejora del sitio web y envío de newsletters por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de datos personales al destinatario cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Estas funciones son proporcionadas por plataformas de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta forma, su tratamiento se rige por la política de privacidad de la plataforma social correspondiente.

Además de lo anterior, también podremos divulgar datos personales en caso de adquirir nuevos negocios. Si la empresa experimenta cambios estructurales, como una fusión, adquisición total o parcial por otra compañía, es probable que los datos personales de nuestros clientes formen parte de la venta o transferencia. Como parte de esta Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de que dicha transferencia tenga lugar.

Ten en cuenta que nuestro contenido puede incluir enlaces a sitios web de terceros con fines informativos. No nos hacemos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y condiciones de tratamiento de datos independientes.

Tal y como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto tú como el Casino podéis decidir cerrar la cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de tu cuenta, conservaremos tus datos personales durante el tiempo exigido por la ley. Estos datos solo se utilizarán si las autoridades competentes los solicitan en investigaciones relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales u otras actividades ilegales.

También podremos conservar versiones anonimizadas derivadas de tus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing, siempre que no exista toma de decisiones automatizada.

Debes tener en cuenta que, debido a la normativa de prevención del blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar los datos personales proporcionados durante el registro y cualquier información recopilada durante la actividad de la cuenta del jugador durante un período mínimo de cinco años desde la última transacción o el cierre de la cuenta.

Reconocemos que, al recopilar y procesar tus datos personales para gestionar tu cuenta de jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre protección de datos personales.

Por ello, nos esforzamos por proteger tus datos personales y respetar tu privacidad conforme a las mejores prácticas empresariales y normativas aplicables. Estamos comprometidos a ofrecer servicios seguros a nuestros jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que toda la información que nos facilites permanezca protegida.

Solo se puede acceder a las cuentas de jugador mediante el ID único y la contraseña del usuario. También puedes activar la autenticación en dos pasos (2FA) como protección adicional frente al uso no autorizado de tu cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de asegurarte de que ninguna otra persona pueda acceder a ellos.

Cuando visitas el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre tu visita, como tu navegador, dirección IP y el sitio web de procedencia. Esta recopilación puede realizarse junto con nuestros proveedores de plataforma y socios comerciales. Podemos recibir de ellos información demográfica general o datos de uso de los visitantes del Sitio Web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarte personalmente sin tu consentimiento adicional.

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